Întrebări frecvente

Anunț important:

Datorită succesului evenimentului nostru, am primit un număr foarte mare de comenzi, ceea ce provoacă unele întârzieri în procesarea și livrarea comenzii dumneavoastră.

De asemenea, am observat că începând cu mijlocul lunii Octombrie, timpul de livrare cu transportatorii noștri este puținmai lung decât de obicei, din cauza diferitelor evenimente din întreaga lume.

Ne cerem scuze pentru această întârziere neobișnuită, echipa noastră lucrează din greu pentru a vă servi mai bine!

Nu ați găsit răspunsul la întrebarea dumneavoastră?

Serviciul nostru pentru clienți este disponibil 7/7 pentru a răspunde la toate întrebările dumneavoastră la hello@kalolia.com

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Veți primi un e-mail cu detaliile numărului de urmărire a comenzii dumneavoastră între 4 și 10 de zile după ce ați plasat comanda în magazinul nostru.
În cazul în care nu primiți un e-mail cu aceste informații, vă rugăm să nu ezitați să ne trimiteți un e-mail de urmărire la adresa de e-mail a serviciului nostru pentru clienți hello@kalolia.com și să includeți numărul comenzii dumneavoastră în acest e-mail, astfel încât să vă putem ajuta rapid.

Livrați produse în întreaga lume?

Da, livrăm. Kalolia a reușit să proceseze și să expedieze zilnic comenzi de la clienți din întreaga lume, astfel încât majoritatea clienților noștri se află în străinătate.

Care este politica dumneavoastră de returnare și rambursare?

Se va acorda rambursarea integrală sau înlocuirea pentru orice articol care nu a fost primit sau s-a pierdut în tranzit. De asemenea, returnările pot fi efectuate în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Erorile făcute de clienți în furnizarea informațiilor de expediere și a detaliilor privind dimensiunile aferente comenzilor lor, care duc la imposibilitatea de a livra coletele, sau la primirea unor dimensiuni greșite, nu fac obiectul rambursării. Pentru mai multe informații despre cerințele și abaterile de la politica de rambursare a comenzilor, vă rugăm să citiți secțiunea noastră privind politica de rambursare.

Cât durează livrarea?

În prezent, oferim livrare gratuită 100% cu număr de urmărire. Veți primi un e-mail cu numărul de urmărire după ce articolul dumneavoastră a fost expediat; comanda dumneavoastră ar trebui să ajungă în termen de 4-10 de zile lucrătoare, vă rugăm să acordați cel puțin 4-10 de zile lucrătoare înainte de a ne contacta. Dacă nu ați primit comanda în intervalul de timp menționat, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență la hello@kalolia.com, astfel încât să vă putem ajuta.